Términos y condiciones

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En Proveedora Altamedica, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reembolso. Estas políticas establecen los términos y condiciones aplicables.

• Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente a través de Proveedora Altamedica.
• El cliente deberá notificar la solicitud de devolución dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
• El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Insumos médicos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo provedoraaltamedica@gmail.com o al teléfono (+52) 6674594114 indicando:

• Número de factura o pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto (si aplica).

1. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
2. Si se aprueba la devolución, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección, cubriendo los gastos de envío, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica comprobable.

• Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, se notificará al cliente sobre el estado de la devolución.
• Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • El producto enviado no coincide con el pedido.
• Si procede un reembolso, este se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó.

• Si un producto presenta defectos de fábrica, Proveedora Altamedica cubrirá los costos de envío asociados al cambio o reposición del producto.
• El cliente deberá notificar el defecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Proveedora Altamedica no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el envío fue gestionado por el cliente.
• Tampoco se aceptarán devoluciones o reembolsos si el producto presenta daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o negligencia del cliente.

Nos reservamos el derecho de analizar y resolver casos excepcionales que no se encuentren contemplados en estas políticas.

Para más información o aclaraciones, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo: [correo@proveedoraaltamedica.com.mx]
• Teléfono: [teléfono]